msoBACKUP Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. August 2026

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msoBACKUP wird über Paddle.com verkauft, das für über Paddle abgewickelte Transaktionen als Merchant of Record / autorisierter Wiederverkäufer fungiert.

Zahlungstransaktionen und Rückerstattungen werden über Paddle gemäß den geltenden Käuferbedingungen und der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle abgewickelt.

1. Rückerstattungsanträge

Wenn Sie msoBACKUP über Paddle gekauft haben und eine Rückerstattung beantragen möchten, nutzen Sie bitte die in Ihrer Kaufquittung angegebenen Support-Optionen von Paddle oder wenden Sie sich an den Käufer-Support von Paddle.

Entscheidungen zu Zahlungen und Rückerstattungen unterliegen den geltenden Richtlinien von Paddle sowie dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht.

2. Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.

Sofern die für Ihren Kauf geltenden Gesetze Widerrufs-, Rücktritts-, Rückerstattungs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte vorsehen, gelten diese Rechte weiterhin.

3. Technische Probleme

Wenn msoBACKUP nicht im Wesentlichen wie beschrieben funktioniert, wenden Sie sich bitte an:

Ich werde angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu diagnostizieren und zu beheben.

Kann ein wesentliches technisches Problem nicht angemessen behoben werden, können Sie eine Rückerstattung über Paddle beantragen, vorbehaltlich des geltenden Rechts und der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle.

4. Missbrauch von Rückerstattungen

Rückerstattungen können, soweit gesetzlich zulässig, in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• betrügerische Käufe;
• gestohlene Zahlungsmethoden;
• wiederholter Rückerstattungsmissbrauch;
• gemeinsame Nutzung von Lizenzen;
• Piraterie;
• unbefugte Weiterverbreitung;
• Versuche, Lizenzbeschränkungen zu umgehen;
• Missbrauch von Rückbuchungen (Chargebacks);
• sonstiges manipulatives Verhalten.

5. Auswirkung einer Rückerstattung

Wird eine Rückerstattung genehmigt, kann die zugehörige msoBACKUP-Lizenz widerrufen oder deaktiviert werden.

Kostenpflichtige Funktionen, die mit der erstatteten Lizenz verknüpft sind, können nicht mehr verfügbar sein.

6. Doppelte Käufe

Wenn Sie versehentlich dieselbe Lizenz mehr als einmal erworben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Support.

Ich werde die Situation prüfen und, sofern angemessen, bei der Lösung über Paddle behilflich sein.

7. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Wenn Sie ein Problem mit einem Kauf haben, wenden Sie sich bitte, soweit zumutbar möglich, an den Support oder an Paddle, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.

Kommt es zu einer Rückbuchung oder Zahlungsrückabwicklung, kann die zugehörige Lizenz während der Prüfung der Transaktion vorübergehend gesperrt werden.

8. Kontakt